Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Begripsbepalingen In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
Consument: een natuurlijke persoon die geen handelingen verricht in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: een kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijke informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij het sluiten ervan uitsluitend gebruik maakt van communicatietechnieken op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat wordt gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Deluqse Nederland, tevens bekend als "Deluqse"

Vestigingsadres: De Klef 13, 5437BE, Beers

Telefoonnummer: +31658925573

Mailadres: info@deluqse.nl

KvK-nummer: 74361996

Btw-identificatienummer: NL002419049B88

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Alle afbeeldingen, specificaties, en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat informatie zodat de consument duidelijk is over zijn rechten en verplichtingen. Dit omvat onder andere de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, de wijze van betaling, en de termijn voor aanvaarding van het aanbod.
De ondernemer zal bij het product of dienst de nodige informatie verstrekken, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, met betrekking tot het bezoekadres, herroepingsrecht, garanties, en andere relevante details.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende maatregelen voor de beveiliging van elektronische overdracht van data. Bij elektronische betaling neemt de ondernemer veiligheidsmaatregelen in acht.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders informeren over de betalingscapaciteit van de consument. Bij goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, kan de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
De ondernemer stuurt bij het product alle benodigde informatie schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager mee.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden, vanaf de dag na ontvangst van het product.
Tijdens de bedenktijd zal de consument het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate nodig om te beoordelen of hij het wil behouden. Bij herroeping dient hij het product met alle toebehoren in originele staat en verpakking te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
De consument dient de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail kenbaar te maken en het product binnen 14 dagen te retourneren. Hij moet bewijzen dat de zaken tijdig zijn teruggestuurd.
Bij het niet tijdig kenbaar maken of retourneren na de gestelde termijnen, wordt de koop als definitief beschouwd.

Artikel 7 – Kosten bij Herroeping

De kosten voor het retourneren van producten bij herroeping zijn voor rekening van de consument.
Indien de consument betaald heeft, zal de ondernemer het bedrag binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen, op voorwaarde dat het product inmiddels is ontvangen of er bewijs van complete terugzending is.

Artikel 8 – Uitsluiting Herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor specifieke producten, zoals opgesomd in lid 2 en 3. Uitsluiting moet duidelijk in het aanbod of voor het sluiten van de overeenkomst worden vermeld.
Uitsluiting geldt voor producten die: a. volgens specificaties van de consument zijn gemaakt; b. duidelijk persoonlijk van aard zijn; c. niet kunnen worden teruggestuurd door hun aard; d. snel kunnen bederven of verouderen; e. waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen waarop de ondernemer geen invloed heeft; f. voor losse kranten en tijdschriften; g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken; h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting geldt voor diensten: a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De Prijs

Gedurende de vermelde geldigheidsduur in het aanbod blijven de prijzen van aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, behoudens prijswijzigingen door veranderingen in btw-tarieven.
Prijzen van producten of diensten gebonden aan financiële marktschommelingen en waarop de ondernemer geen invloed heeft, kunnen variabel zijn. Deze prijzen worden vermeld in het aanbod.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en wettelijke bepalingen. Als overeengekomen staat de ondernemer ervoor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan wettelijke rechten van de consument.
Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 28 dagen schriftelijk worden gemeld. Retourzending moet in originele staat en verpakking plaatsvinden.
Garantietermijn van de ondernemer is gelijk aan de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor individuele toepassingen.
Garantie geldt niet als: a. de consument het product zelf heeft gerepareerd of bewerkt; b. het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of onzorgvuldig behandeld; c. de ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het uitvoeren van bestellingen.
Levering vindt plaats op het door de consument aangegeven adres.
Bestellingen worden met spoed uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Vertraging of onvolledige uitvoering wordt binnen 30 dagen na plaatsing van de bestelling gemeld. In geval van ontbinding wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Bij onmogelijkheid tot levering wordt een vervangend artikel aangeboden. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Retourkosten zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 12 – Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomst voor bepaalde tijd kan de consument opzeggen tegen het einde van de afgesproken duur, met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de genoemde overeenkomsten op dezelfde wijze opzeggen als ze zijn aangegaan, met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer heeft bedongen.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. Uitzondering is de stilzwijgende verlenging van overeenkomsten voor het afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, maximaal drie maanden.
Overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, en maximaal drie maanden voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Proef- of kennismakingsabonnementen worden niet stilzwijgend voortgezet en eindigen automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Een proef- of kennismakingsabonnement voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, met een beperkte duur voor regelmatige levering, wordt niet automatisch verlengd en eindigt vanzelf na de afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur: Indien een overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft, heeft de consument het recht om na een jaar op elk moment op te zeggen, met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten de bedragen die de consument verschuldigd is, binnen 7 werkdagen na het begin van de bedenktermijn zoals vermeld in artikel 6 lid 1, worden voldaan. Bij een overeenkomst voor het verlenen van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Bij wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen zoals vooraf aan de consument kenbaar gemaakt.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering van de gebreken volledig en duidelijk worden ingediend bij de ondernemer.
De ondernemer beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
Indien een klacht een langer verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen de termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht.
Onoplosbare klachten worden behandeld als geschillen en zijn vatbaar voor de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
Bij een gegrond bevonden klacht heeft de ondernemer de keuze om de geleverde producten kosteloos te vervangen of te repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.